Klachten-reglement

Dienstverlener:
IUC BV
Noorderweg 62
1221 AB  Hilversum

Registratie Kamer van Koophandel te Hilversum, dd 1 maart 1987 onder nummer 32042337
Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden gedeponeerd.

Met betrekking tot haar dienstverlening verklaart IUC BV, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar algemeen directeur ir. Franz E.J. Simonetti, dat het volgende klachtenreglement van toepassing is:

Klachten
Alle medewerkers van IUC doen hun uiterste best om u goed en correct van dienst te zijn. 
Toch gaat het niet altijd zoals verwacht en kunnen er klachten ontstaan. Het beste is om deze klachten rechtstreeks met de betrokken medewerker te bespreken.
Als dat niet kan of niet lukt, bestaat voor u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de Klachtencommissie van IUC.
De Klachtencommissie bestaat uit 2 medewerkers van IUC die niet eerder betrokken waren bij de zaak van de klager.
U kunt uw brief of e-mail sturen naar mevrouw A. Fennis, secretaresse van IUC.
Postadres: Postbus 12, 1200 AA Hilversum
Email: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Doelstelling klachtenbehandeling
Het doel van de klachtenbehandeling is met een laagdrempelige toegang tot de klachtenprocedure en door een zorgvuldig en onpartijdig onderzoek, recht te doen aan de klager en de kwaliteit van de dienstverlening van IUC te bevorderen.

Klachtenprocedure
De klacht kan alleen schriftelijk bij IUC BV worden ingediend.
De klacht kan zowel betrekking hebben op het eigen personeel van IUC BV als op gedragingen en/of uitlatingen die gedaan zijn door derden die in opdracht van IUC BV werkzaamheden ten behoeve van cliënten van IUC BV hebben verricht.
De klager ontvangt binnen 2 weken een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht. In deze bevestiging dienen minimaal te zijn opgenomen de datum waarop de gedragingen en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft, hebben plaatsgevonden, evenals een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft.
De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan 6 maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager binnen een termijn van 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
De behandeling van de klacht geschiedt door de Klachtencommissie.Zij onderzoekt de klacht met toepassing van het beginsel van hoor en wederhoor en geeft een oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Zowel de klager als diegenen op wie de klacht betrekking heeft, wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen wordt er van deze gelegenheid een schriftelijk verslag opgemaakt. Dit verslag wordt zowel aan de klager als diegene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.
De klager wordt vervolgens schriftelijk en gemotiveerd door de Klachtencommissie in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht evenals van de eventuele verder maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.
De klacht dient binnen een periode van 8 weken na indiening van de klacht te worden afgehandeld.
IUC BV draagt zorg voor een registratie van het aantal bij haar ingediende klachten, de aard van de ingediende klachten, evenals van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen.
Dienstverlener verklaart dat hij de verklaring naar waarheid heeft ingevuld.
Opgemaakt te Hilversum, 18 september 2006.


ir F.E.J. Simonetti
algemeen directeur